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养生堂是以杭州为中心,面向全国市场提供“农夫山泉”纯净水和“养生堂”食品、保健品等产品为主的生产销售型企业,其做为一家国际知名企业,对物流和配送的管理、通信系统要求甚高,需要一个信息平台将整个物流环节联接起来,及时把握客户的定货需求,多样化、个性化的业务需求非常复杂。因此拥有一个面向广大客户的高效、智能的综合客户服务平台是非常有必要的。
上海思巴得信息科技有限公司作为一家拥有自主知识产权,集通信产品研发和提供VoIP解决方案的高科技企业,我司利用产品iCC8000新一代IP分布式呼叫中心,根据养生堂的具体业务需求为其量身打造了一套先进的IP综合热线服务平台(800号码),在实现人 工订水、咨询、投诉等服务热线的同时,又提供了IVR、传真、短信等多种方式的综合订水、订货平台。思巴得新一代IP分布式呼叫中心又一次应用到服务行业。它利用了先进的IP技术为其构建一个基于IP网络的多元化综合客户服务平台,形成一体化多媒体呼叫中心。
养生堂通过先进的多功能的IP客服系统,为广大用户提供了最先进的、最便捷、最周到、最快速的客户服务。极大地节省在人力、系统和管理等方面的投资,降低风险及每个客户的平均服务成本。大大提高了单位话务员处理订单的能力和物流配送的速度,使得客户的投诉得到更好的处理,能够在第一时间内完善、优化产品和物流系统的不足。
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